Termini e Condizioni

Benvenuto in WiLGUARD ('WiLGUARD', 'noi'). Questi Termini e Condizioni ('Termini') costituiscono l'accordo legale tra Lei ('Cliente', 'Utente') e WiLGUARD riguardo all'accesso e all'utilizzo del nostro servizio software di protezione anti-bot ('Servizio'). Creando un account, acquistando un abbonamento o utilizzando il Servizio, conferma di aver letto, compreso e accettato questi Termini. Se non accetta i Termini, non utilizzi il Servizio.

1. Descrizione del Servizio

WiLGUARD è un servizio software (SaaS) fornito su base abbonamento che protegge i siti web dal traffico illegittimo (bot malevoli) tramite analisi comportamentale, liste dinamiche di minacce (IP, ASN, user-agent), regole e signature aggiornate periodicamente.

Implementazione: Il Servizio si attiva integrando uno script/autorizzazione API sul dominio dichiarato dal Cliente ('Dominio Autorizzato').
Limitazioni tecniche: L'efficacia può variare in base alle specifiche dell'infrastruttura del Cliente e all'evoluzione delle minacce. Non può essere garantito il blocco al 100% del traffico malevolo.

Il Servizio è fornito 'così com'è' e 'nella disponibilità attuale', senza garanzie implicite o esplicite oltre a quelle espressamente previste in questi Termini.

1.1. Limiti Tecnici di Traffico

Ogni piano di abbonamento include un limite tecnico massimo di 100.000 richieste verificate (requests) al mese, per sito protetto. Questo limite rappresenta la capacità massima garantita da WiLGUARD per il filtraggio e la protezione del traffico di ciascun sito nelle condizioni del piano standard.

Se il volume di traffico supera questo limite, possono verificarsi:

Degradazione delle performance del servizio o ritardi nell'elaborazione delle richieste
Impossibilità di garantire la protezione completa oltre la soglia di 100.000 richieste/mese
Sospensione automatica temporanea o richiesta di upgrade a piano superiore

Per siti con traffico maggiore, il Cliente deve contattare il team WiLGUARD per soluzioni personalizzate.

WiLGUARD non risponde per l'impossibilità di fornire il Servizio, perdite o danni causati dal superamento del limite di 100.000 richieste/mese per sito. Il Cliente è responsabile del monitoraggio del traffico del proprio sito.

2. Account Utente, Chiave API e Obblighi del Cliente

Per utilizzare il Servizio è necessario un account attivo e una chiave API associata all'abbonamento. Il Cliente si obbliga a:

Fornire dati reali e aggiornati (nome, email, dominio).
Mantenere la riservatezza della password e della chiave API; ogni azione dall'account è presunta iniziata dal Cliente.
Notificare immediatamente qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato o violazione di sicurezza.
Integrare correttamente script/API secondo le guide tecniche fornite da WILGUARD.
Non condividere, sublicenziare, rivendere o cedere l'accesso al Servizio a terzi senza consenso scritto preventivo.
Utilizzare il Servizio esclusivamente sul Dominio Autorizzato dichiarato; qualsiasi estensione richiede abbonamento adeguato o consenso preventivo.

2.1. Sicurezza dell'Accesso

Per garantire la sicurezza del Servizio, il Cliente si obbliga a:

Mantenere strettamente confidenziali username, password e chiave API
Notificare IMMEDIATAMENTE a WiLGUARD qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'account o sospetto di violazione di sicurezza
Informare IMMEDIATAMENTE WiLGUARD se sospetta attività non autorizzata nell'account
Rispondere di tutte le azioni effettuate dal proprio account fino alla notifica ufficiale di compromissione

3. Utilizzo Consentito e Condotta Vietata

La licenza concessa è limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile, valida per la durata dell'abbonamento. È vietato:

Ingegneria inversa, decompilazione, disassemblaggio o estrazione di codice/segreti commerciali.
Elusione dei meccanismi tecnici di controllo o misurazioni comparative non autorizzate ('benchmarking') a scopo di denigrazione o concorrenza sleale.
Utilizzo del Servizio per scopi illegali, fraudolenti, molestie o lesione dei diritti altrui.
Raccolta non autorizzata di dati dall'infrastruttura WiLGUARD (scraping, sniffing, abuso API).
Utilizzo del Servizio su altri domini non autorizzati o per reti di siti senza licenza adeguata.
Creazione di un servizio concorrente basato sul know-how o dati di WILGUARD.

3.1. Restrizioni Tecniche Aggiuntive

È strettamente vietato:

Riproduzione o distribuzione, totale o parziale, del Servizio a terzi
Tentativo di eludere, disattivare o circumventare i meccanismi di protezione o controllo del Servizio
Derivazione del codice sorgente, idee, algoritmi, struttura od organizzazione del Servizio
Registrazione di brevetti od altre domande di protezione della proprietà intellettuale relative al Servizio o alle sue informazioni
Modifica, traduzione o adattamento del Servizio per qualsiasi scopo, inclusa correzione errori (senza consenso scritto preventivo)
Utilizzo del Servizio in un bureau di servizi (service bureau) o per hosting di servizi per terzi

4. Abbonamenti, Prezzi, Rinnovo e Annullamento

Gli abbonamenti (es: mensile, 6 mesi, annuale) sono prepagati. I prezzi sono mostrati sul sito e possono essere aggiornati; le modifiche si applicano solo ai rinnovi futuri.

Rinnovo automatico: Per continuità, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. Con l'acquisto autorizzi l'addebito ricorrente del metodo di pagamento salvato.

Annullamento: Il rinnovo automatico può essere disattivato in qualsiasi momento dall'account; l'abbonamento rimane attivo fino alla scadenza del periodo pagato. Non sono concessi rimborsi pro-rata o per periodi parzialmente utilizzati.

5. Diritto di Recesso per Servizi Digitali (Eccezione)

Essendo contenuto/servizio digitale non consegnato su supporto materiale, ai sensi dell'art. 16 lett. m) D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso entro 14 giorni NON si applica se l'erogazione è iniziata con consenso espresso preventivo del consumatore e riconoscimento della perdita del diritto di recesso.

Creando l'account, accettando i Termini e iniziando l'utilizzo (attivazione chiave API/inserimento script), acconsenti all'inizio immediato dell'erogazione e confermi di perdere il diritto legale di recesso per tale acquisto.

Politica commerciale opzionale: Ci riserviamo il diritto di offrire, a nostra discrezione, soluzioni commerciali di buona fede (es: credito, estensione periodo) in casi giustificati, senza costituire obbligo generale di rimborso.

6. Supporto, Disponibilità e Aggiornamenti

Il supporto tecnico è offerto via email o WhatsApp, negli intervalli mostrati sul sito, con tempo target di risposta secondo il piano acquistato. Ci riserviamo il diritto di programmare finestre di manutenzione, annunciate preventivamente, e di fornire aggiornamenti automatici per miglioramenti di sicurezza e performance.

6.1. Livello di Servizio e Disponibilità

WiLGUARD mira a mantenere una disponibilità target minima del 99.5% di tempo attivo mensile (uptime), esclusi intervalli di manutenzione programmata.

La manutenzione programmata sarà annunciata con almeno 48 ore di preavviso via email o notifica nel Dashboard.

La manutenzione d'urgenza per problemi critici di sicurezza può essere effettuata senza preavviso.

Tempo di risposta supporto tecnico:

Piano Standard: 24-48 ore (giorni lavorativi)
Piano Pro/Business: 12-24 ore (giorni lavorativi)
Problemi critici: priorità secondo gravità

7. Proprietà Intellettuale

Il software, i database, le signature, gli algoritmi, le interfacce, i materiali visivi e i marchi sono proprietà di WiLGUARD o dei suoi licenzianti. Nessuna clausola dei Termini conferisce licenze implicite oltre quelle strettamente necessarie per l'utilizzo del Servizio secondo l'abbonamento.

8. Limitazione di Responsabilità e Disclaimer

Il Servizio è fornito 'così com'è'/'nella disponibilità attuale'. Nel massimo limite consentito dalla legge, escludiamo garanzie implicite (vendibilità, idoneità a scopo specifico, non violazione).

WiLGUARD non risponde per danni indiretti, speciali, punitivi, perdite di profitto/dati/opportunità, interruzioni attività o pregiudizi causati da terzi (incluso hosting, CDN, processori pagamenti, ISP). La responsabilità totale cumulativa, se riconosciuta, non supererà l'importo pagato dal Cliente per l'ultimo ciclo di fatturazione.

9. Chargeback, Frodi e Sospensione

L'avvio di un chargeback non giustificato costituisce grave violazione. In tali casi l'accesso può essere sospeso immediatamente e l'account risolto, senza diritto a restituzione.

Pagamenti sospetti o fraudolenti, abuso del Servizio o violazioni ripetute possono condurre a sospensione o cessazione unilaterale, con notifica via email. I casi di frode possono essere segnalati alle autorità.

9.1. Monitoraggio e Audit

WiLGUARD si riserva il diritto di monitorare l'utilizzo del Servizio per:

Rilevazione utilizzi abusivi o non autorizzati
Verifica conformità ai limiti di traffico dell'abbonamento
Garantire sicurezza e integrità della piattaforma
Migliorare la qualità del servizio

In caso di sospetto di frode, abuso o violazione dei Termini, WiLGUARD può effettuare un audit sull'utilizzo dell'account, con notifica preventiva di almeno 24 ore (eccetto emergenze critiche).

10. Conformità, Accessibilità e Requisiti Legali

Rispettiamo la normativa applicabile su protezione dati e e-commerce. Consideriamo i requisiti di accessibilità digitale e ci impegniamo a migliorare costantemente la compatibilità con gli standard rilevanti.

11. Riservatezza e Protezione Dati

I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy disponibile sul sito. Per dettagli su basi legali, destinatari, durate conservazione, diritti GDPR e opzioni cookie, consulta Privacy Policy.

11.1. Riservatezza delle Informazioni Tecniche

Tutte le informazioni commerciali e tecniche trasferite tramite il Servizio (dati utente, dati tecnici sul Servizio, termini contrattuali) devono essere mantenute confidenziali.

Il Cliente si impegna a:

Utilizzare le informazioni confidenziali esclusivamente per l'utilizzo del Servizio
Adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere la riservatezza di tali informazioni
Non divulgare informazioni confidenziali a terzi senza consenso scritto di WiLGUARD

Eccezioni: informazioni di pubblico dominio, già in possesso del Cliente senza obblighi di riservatezza, o richieste per legge/ordine giudiziario (con notifica tempestiva a WiLGUARD).

12. Sospensione e Risoluzione

WiLGUARD si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account in caso di violazione dei Termini, frode, rifiuto pagamento, abuso tecnico, violazioni ripetute delle policy o pericolo per l'integrità del servizio.

Risoluzione da parte del Cliente: Il Cliente può risolvere l'abbonamento in qualsiasi momento dall'account, con effetto alla fine del periodo pagato. Non sono concessi rimborsi pro-rata per periodi parzialmente utilizzati, salvo casi espressamente previsti dalla legge.

Risoluzione da parte di WiLGUARD con preavviso: WiLGUARD può risolvere il Servizio con preavviso minimo di 30 giorni calendario nelle seguenti situazioni:

Cessazione definitiva dell'attività commerciale
Cambi significativi nel modello di business o nei servizi offerti
Impossibilità tecnica o legale di fornire il Servizio
Forza maggiore prolungata che impedisce la fornitura del servizio a lungo termine

In caso di risoluzione con preavviso da parte di WiLGUARD, i Clienti riceveranno:

Notifica via email con almeno 30 giorni prima della data effettiva di cessazione
Rimborso pro-rata per il periodo non utilizzato dell'abbonamento prepagato (calcolato dalla data effettiva di cessazione alla data iniziale di scadenza)
Assistenza per migrazione dati ed esportazione log (se applicabile), per almeno 15 giorni

Risoluzione immediata senza preavviso: WiLGUARD può risolvere immediatamente e senza notifica preventiva nei casi di:

Frode, attività illegali o gravi violazioni dei Termini
Ordine giudiziario o richiesta delle autorità competenti
Minacce alla sicurezza della piattaforma od altri utenti
Ripetuto mancato rispetto degli obblighi di pagamento o chargeback abusivo

Dopo la risoluzione: Alla cessazione del Servizio, la chiave API diventa inattiva, la protezione si disattiva, e i dati del Cliente possono essere archiviati o cancellati secondo la Privacy Policy. Il Cliente è responsabile della rimozione dello script WiLGUARD dal proprio sito web.

Nessuna parte è responsabile verso l'altra per danni indiretti derivanti da risoluzione conforme a questi Termini.

13. Forza Maggiore

Nessuna parte risponde per mancata esecuzione ritardata causata da forza maggiore (eventi esterni, imprevedibili, inevitabili), come blackout gravi, attacchi cibernetici massivi, catastrofi, conflitti ecc., per la durata dell'evento e nella misura in cui impedisce l'esecuzione.

14. Cessione

Il Cliente non può cedere diritti/obblighi senza consenso scritto di WILGUARD. WiLGUARD può cedere questo contratto a entità affiliate o successorie, con notifica.

15. Notifiche

Le comunicazioni ufficiali avvengono via email agli indirizzi associati all'account. Le notifiche si considerano ricevute al momento dell'invio (log email) o pubblicazione sul sito (per notifiche generali).

16. Divisibilità e Intero Accordo

Se una clausola diventa nulla/inapplicabile, il resto rimane in vigore. Questi Termini, insieme alle Policy pubblicate, costituiscono l'intero accordo tra le parti riguardo al Servizio.

17. Legge Applicabile e Competenza

Questi Termini sono regolati dalla legge rumena. Qualsiasi disputa sarà risolta dalle autorità giudiziarie competenti in Romania (presso la sede del fornitore), dopo esperimento di una fase di risoluzione amichevole (minimo 30 giorni).

17.1. Risoluzione Controversie - Procedura Amichevole

Prima di avviare qualsiasi azione legale, le parti si impegnano a seguire una procedura di risoluzione amichevole:

Notifica scritta (email) all'altra parte, dettagliando la disputa
Periodo di negoziazione: minimo 30 giorni calendario
Tentativo di mediazione (opzionale, su richiesta di una parte)
Solo dopo esaurimento fasi 1-2, le controversie possono essere portate alle autorità giudiziarie competenti in Romania

18. Modifica dei Termini

WiLGUARD si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento per:

Conformità alla normativa vigente o richieste delle autorità
Miglioramento chiarezza, correzione errori tipografici o formali
Riflettere modifiche nelle funzionalità o struttura del Servizio

Tipi di modifiche:

A. Modifiche minori (senza impatto su costi o funzionalità principali):

Entrano in vigore immediatamente dopo pubblicazione sul sito
Sono notificate via email con titolo informativo
Non danno diritto a risoluzione anticipata

B. Modifiche sostanziali (aumento prezzi, riduzione funzionalità, cambiamenti significativi nei termini):

Sono notificate via email (metodo principale) e mostrate nel Dashboard con almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore
Sono pubblicate sul sito (www.wilguard.com/terms) con indicazione chiara della data ultimo aggiornamento
Sono considerate accettate se il Cliente continua a utilizzare il Servizio dopo la data effettiva
Danno al Cliente il diritto di risolvere il contratto entro 30 giorni dalla notifica, con restituzione pro-rata per il periodo non utilizzato dell'abbonamento prepagato

Se il Cliente non accetta le modifiche sostanziali, può:

Risoluzione abbonamento dall'account prima della data di entrata in vigore delle modifiche
Richiedere rimborso pro-rata via [contact@wilguard.com](mailto:contact@wilguard.com) per il periodo rimanente dell'abbonamento prepagato

Questa clausola non si applica alle modifiche imposte dalla legge, che entrano in vigore automaticamente secondo i termini legali.

19. Conformità Restrizioni Esportazione

Il Cliente conferma che l'utilizzo del Servizio rispetta tutte le leggi applicabili su esportazione, re-esportazione e trasferimento tecnologia. Il Servizio non può essere utilizzato in paesi o territori soggetti a embarghi internazionali o restrizioni commerciali senza autorizzazione preventiva.

20. Informazioni Fornitore

WiLGUARD è un prodotto/brand operato da:

Ragione Sociale: S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.
Reg. Imprese: J40/3344/2023
P.IVA: RO47670988
Indirizzo: Bucarest, Bd. Tineretului nr. 31, settore 4
Telefono: +40 734 403 403
Email: contact@wilguard.com

Per domande o chiarimenti su questi Termini, contattaci a contact@wilguard.com.