Regulamin świadczenia usług

Witamy w WiLGUARD ('WiLGUARD', 'my'). Niniejszy Regulamin ('Regulamin') stanowi umowę prawną pomiędzy Tobą ('Klient', 'Użytkownik') a WiLGUARD dotyczącą dostępu i korzystania z naszej usługi oprogramowania ochrony anti-bot ('Usługa'). Poprzez utworzenie konta, zakup abonamentu lub korzystanie z Usługi potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszy Regulamin. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, nie korzystaj z Usługi.

1. Opis Usługi

WiLGUARD to usługa oprogramowania (SaaS) świadczona w modelu abonamentowym, chroniąca strony internetowe przed nielegalnym ruchem (złośliwe boty) poprzez analizę behawioralną, dynamiczne listy zagrożeń (IP, ASN, user-agent), reguły i sygnatury aktualizowane okresowo.

• Implementacja: Usługa aktywowana jest poprzez integrację skryptu/autoryzacji API na domenie wskazanej przez Klienta ('Dozwolona Domena').
• Ograniczenia techniczne: Skuteczność może się różnić w zależności od specyfiki infrastruktury Klienta i ewolucji zagrożeń. Nie można zagwarantować 100% blokady złośliwego ruchu.

Usługa dostarczana jest 'w stanie takim, jaki jest' i 'zgodnie z dostępnością', bez jakichkolwiek gwarancji domyślnych lub wyraźnych poza tymi wyraźnie określonymi w niniejszym Regulaminie.

1.1. Limity techniczne ruchu

Każdy plan abonamentowy obejmuje techniczny limit maksymalnie 100.000 zweryfikowanych żądań (requests) miesięcznie na chronioną stronę. Ten limit stanowi maksymalną gwarantowaną pojemność WiLGUARD do filtrowania i ochrony ruchu każdej strony w standardowych warunkach planu.

W przypadku przekroczenia tego limitu mogą wystąpić następujące sytuacje:

• Pogorszenie wydajności usługi lub opóźnienia w przetwarzaniu żądań
• Niemożność zagwarantowania pełnej ochrony powyżej progu 100.000 żądań/miesiąc
• Automatyczne czasowe zawieszenie lub żądanie aktualizacji do wyższego planu

Dla stron o większym ruchu Klient musi skontaktować się z zespołem WiLGUARD w celu uzyskania rozwiązań indywidualnych.

WiLGUARD nie ponosi odpowiedzialności za niemożność świadczenia Usługi, straty lub szkody spowodowane przekroczeniem limitu 100.000 żądań/miesiąc na stronę. Klient odpowiada za monitorowanie ruchu na własnej stronie.

2. Konto użytkownika, klucz API i obowiązki Klienta

Aby korzystać z Usługi wymagane jest aktywne konto i odpowiadający mu klucz API. Klient zobowiązuje się do:

• Podawania prawdziwych i aktualnych danych (imię, e-mail, domena).
• Zachowania poufności hasła i klucza API; każda akcja z konta uznawana jest za zainicjowaną przez Klienta.
• Natychmiastowego powiadomienia o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu lub naruszenia bezpieczeństwa.
• Prawidłowej integracji skryptu/API zgodnie z udostępnionymi przez WILGUARD wytycznymi technicznymi.
• Niezapewniania, nieudzielania sublicencji, nieodsprzedawania ani nieprzekazywania dostępu do Usługi osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody.
• Korzystania z Usługi wyłącznie na wskazanej Dozwolonej Domenie; każde rozszerzenie wymaga odpowiedniego abonamentu lub uprzedniej zgody.

2.1. Bezpieczeństwo dostępu

W celu zapewnienia bezpieczeństwa Usługi Klient zobowiązuje się do:

• Ścisłego zachowania poufności nazwy użytkownika, hasła i klucza API
• NATYCHMIASTOWEGO powiadomienia WiLGUARD o każdym nieautoryzowanym użyciu konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa
• NATYCHMIASTOWEGO poinformowania WiLGUARD w przypadku podejrzenia nieautoryzowanej aktywności na koncie
• Odpowiedzialności za wszystkie działania wykonane z jego konta do czasu oficjalnego powiadomienia o kompromitacji

3. Dozwolone korzystanie i zakazane zachowania

Udzielona licencja jest ograniczona, niewyłączna, nieprzenoszalna, odwoływalna i ważna na czas trwania abonamentu. Zabronione jest:

• Inżynieria odwrotna, dekompilacja, deasemblacja lub wyodrębnianie kodu/tajemnic handlowych.
• Omijanie mechanizmów technicznej kontroli lub nieautoryzowane pomiary porównawcze ('benchmarking') w celu zniesławienia lub nieuczciwej konkurencji.
• Korzystanie z Usługi w celach nielegalnych, fraudujących, nękających lub naruszających prawa innych osób.
• Nieautoryzowane zbieranie danych z infrastruktury WiLGUARD (scraping, sniffing, nadużywanie API).
• Korzystanie z Usługi na innych domenach niż autoryzowane lub dla sieci stron bez odpowiedniej licencji.
• Tworzenie konkurencyjnej usługi opartej na know-how lub danych WILGUARD.

3.1. Dodatkowe ograniczenia techniczne

Surowo zabronione jest:

• Odtwarzanie lub dystrybucja, całkowita lub częściowa, Usługi osobom trzecim
• Próba obejścia, wyłączenia lub ominięcia mechanizmów ochrony lub kontroli Usługi
• Wyprowadzanie kodu źródłowego, pomysłów, algorytmów, struktury lub organizacji Usługi
• Rejestrowanie patentów lub innych wniosków o ochronę własności intelektualnej dotyczących Usługi lub jej informacji
• Modyfikowanie, tłumaczenie lub adaptowanie Usługi w jakimkolwiek celu, włącznie z poprawianiem błędów (bez uprzedniej pisemnej zgody)
• Korzystanie z Usługi w biurze usługowym (service bureau) lub do hostowania usług dla osób trzecich

4. Abonamenty, ceny, odnawianie i anulowanie

Abonamenty (np. miesięczny, 6 miesięcy, roczny) są przedpłacone. Ceny wyświetlane są na stronie i mogą ulegać zmianie; zmiany dotyczą tylko przyszłych odnowień.

Automatyczne odnawianie: Dla ciągłości abonamenty odnawiane są automatycznie w dniu wygaśnięcia. Poprzez zakup autoryzujesz cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności.

Anulowanie: Automatyczne odnawianie można wyłączyć w dowolnym momencie z konta; abonament pozostaje aktywny do końca okresu opłaconego. Nie przysługuje zwrot proporcjonalny za częściowo wykorzystane okresy.

5. Prawo odstąpienia od umów o usługi cyfrowe (wyjątek)

Jako produkt/usługa cyfrowa nie dostarczana na nośniku materialnym, zgodnie z art. 16 lit. m) OUG 34/2014 prawo odstąpienia w ciągu 14 dni NIE MA ZASTOSOWANIA, jeśli realizacja rozpoczęła się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta i uznaniem utraty prawa odstąpienia.

Poprzez utworzenie konta, zaakceptowanie Regulaminu i rozpoczęcie korzystania (aktywacja klucza API/wstawienie skryptu) wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i potwierdzasz utratę ustawowego prawa odstąpienia dla tego zakupu.

Opcjonalna polityka komercyjna: Zachowujemy sobie prawo do oferowania, według własnego uznania, rozwiązań komercyjnych w dobrej wierze (np. kredyt, przedłużenie okresu) w uzasadnionych przypadkach, bez ogólnego obowiązku zwrotu.

6. Wsparcie, dostępność i aktualizacje

Wsparcie techniczne świadczone jest przez e-mail lub WhatsApp w godzinach wyświetlanych na stronie, z czasem reakcji docelowym zgodnie z zakupionym planem. Zachowujemy sobie prawo do planowania okien konserwacyjnych, zapowiadanych z wyprzedzeniem, oraz dostarczania automatycznych aktualizacji dla poprawy bezpieczeństwa i wydajności.

6.1. Poziom usług i dostępność

WiLGUARD dąży do utrzymania docelowej dostępności minimum 99,5% miesięcznego czasu aktywności (uptime), z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych.

Planowana konserwacja będzie zapowiadana z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem przez e-mail lub powiadomienie w Panelu.

Awaryjna konserwacja dla krytycznych problemów bezpieczeństwa może być przeprowadzona bez zapowiedzi.

Czas reakcji na wsparcie techniczne:

• Plan Standard: 24-48 godzin (dni robocze)
• Plan Pro/Business: 12-24 godzin (dni robocze)
• Problemy krytyczne: priorytetyzacja według wagi

7. Własność intelektualna

Oprogramowanie, bazy danych, sygnatury, algorytmy, interfejsy, materiały wizualne i znaki towarowe są własnością WiLGUARD lub licencjodawców. Żadna klauzula Regulaminu nie udziela domyślnych licencji poza tymi ściśle niezbędnymi do korzystania z Usługi zgodnie z abonamentem.

8. Ograniczenie odpowiedzialności i wyłączenie odpowiedzialności

Usługa dostarczana jest 'w stanie takim, jaki jest'/'zgodnie z dostępnością'. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo wykluczamy gwarancje domyślne (zbywalność, przydatność do określonego celu, nienaruszanie).

WiLGUARD nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne, karne, utratę zysków/danych/szans, przerwy w działalności lub szkody spowodowane przez osoby trzecie (w tym hosting, CDN, procesory płatności, ISP). Całkowita kumulatywna odpowiedzialność, jeśli stwierdzona, nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Klienta za ostatni cykl rozliczeniowy.

9. Chargeback, oszustwa i zawieszenie

Inicjowanie nieuzasadnionego chargeback'u stanowi poważne naruszenie. W takich przypadkach dostęp może zostać natychmiast zawieszony, a konto rozwiązane bez prawa do zwrotu.

Podejrzane lub fraudujące płatności, nadużywanie Usługi lub powtarzające się naruszenia mogą prowadzić do zawieszenia lub jednostronnego rozwiązania z powiadomieniem e-mail. Przypadki oszustw mogą być zgłoszone organom ścigania.

9.1. Monitorowanie i audyt

WiLGUARD zastrzega sobie prawo do monitorowania korzystania z Usługi w celu:

• Wykrywania nadużyć lub nieautoryzowanego użycia
• Weryfikacji zgodności z limitami ruchu abonamentu
• Zapewnienia bezpieczeństwa i integralności platformy
• Poprawy jakości usługi

W przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia lub naruszenia Regulaminu WiLGUARD może przeprowadzić audyt korzystania z konta z powiadomieniem z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem krytycznych sytuacji awaryjnych).

10. Zgodność, dostępność i wymagania prawne

Zgodni jesteśmy z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i e-commerce. Bierzemy pod uwagę wymagania dostępności cyfrowej i zobowiązujemy się do ciągłego doskonalenia zgodności ze standardami.

11. Poufność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie. Szczegóły dotyczące podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania, praw RODO i opcji cookies znajdziesz w Polityka prywatności.

11.1. Poufność informacji technicznych

Wszystkie informacje komercyjne i techniczne przekazywane przez Usługę (dane użytkownika, dane techniczne Usługi, warunki umowne) muszą być traktowane poufnie.

Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z informacji poufnych wyłącznie do celów korzystania z Usługi
• Podjęcia wszystkich rozsądnych środków w celu ochrony poufności tych informacji
• Nieujawniania informacji poufnych osobom trzecim bez pisemnej zgody WiLGUARD

Wyjątki: informacje z domeny publicznej, informacje już posiadane przez Klienta bez obowiązku poufności lub informacje wymagane prawem/decydentem sądowym (z natychmiastowym powiadomieniem WiLGUARD).

12. Zawieszenie i rozwiązanie

WiLGUARD zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub rozwiązania konta w przypadku naruszenia Regulaminu, oszustwa, odmowy płatności, technicznego nadużycia, powtarzających się naruszeń polityki lub zagrożenia dla integralności usługi.

Rozwiązanie przez Klienta: Klient może rozwiązać abonament w dowolnym momencie z konta, z efektem na koniec okresu opłaconego. Nie przysługuje zwrot proporcjonalny za częściowo wykorzystane okresy, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych prawem.

Rozwiązanie przez WiLGUARD z powiadomieniem: WiLGUARD może rozwiązać Usługę z powiadomieniem minimum 30 dni kalendarzowych w następujących sytuacjach:

• Definitywne zakończenie działalności komercyjnej
• Znaczące zmiany modelu biznesowego lub oferowanych usług
• Techniczna lub prawna niemożność świadczenia Usługi
• Przedłużająca się siła wyższa uniemożliwiająca długoterminowe świadczenie usługi

W przypadku rozwiązania z powiadomieniem przez WiLGUARD Klienci otrzymają:

• Powiadomienie e-mail minimum 30 dni przed faktyczną datą zakończenia
• Zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres przedpłaconego abonamentu (obliczony od faktycznej daty zakończenia do pierwotnej daty wygaśnięcia)
• Wsparcie migracji danych i eksport logów (jeśli dotyczy), minimum 15 dni

Natychmiastowe rozwiązanie bez powiadomienia: WiLGUARD może rozwiązać natychmiast i bez uprzedniego powiadomienia w przypadkach:

• Oszustwo, nielegalne działania lub poważne naruszenia Regulaminu
• Orzeczenie sądowe lub żądanie właściwych organów
• Zagrożenia dla bezpieczeństwa platformy lub innych użytkowników
• Powtarzające się nieprzestrzeganie obowiązków płatniczych lub nadużywanie chargeback

Po rozwiązaniu: Po zakończeniu Usługi klucz API staje się nieaktywny, ochrona wyłączona, a dane Klienta mogą być archiwizowane lub usuwane zgodnie z Polityką prywatności. Klient odpowiada za usunięcie skryptu WiLGUARD ze swojej strony.

Żadna strona nie ponosi odpowiedzialności wobec drugiej za szkody pośrednie wynikające z zgodnego z Regulaminem rozwiązania.

13. Siła wyższa

Żadna strona nie odpowiada za opóźnione niewykonanie spowodowane siłą wyższą (zdarzenia zewnętrzne, nieprzewidywalne, nieusuwalne) takie jak poważne awarie, masowe ataki cybernetyczne, katastrofy, konflikty itp., w czasie trwania zdarzenia i w zakresie, w jakim uniemożliwia wykonanie.

14. Cesja

Klient nie może cedować praw/obowiązków bez pisemnej zgody WILGUARD. WiLGUARD może scedować niniejszą umowę na podmiot stowarzyszony lub następcę z powiadomieniem.

15. Powiadomienia

Oficjalna komunikacja realizowana jest przez e-mail na adresy powiązane z kontem. Powiadomienia uznaje się za doręczone w momencie wysłania (log e-mail) lub publikacji na stronie (dla powiadomień ogólnych).

16. Dzielność i pełna umowa

Jeśli klauzula stanie się nieważna/nienależna, reszta pozostaje w mocy. Niniejszy Regulamin wraz z opublikowanymi Politykami stanowi pełną umowę stron dotyczącą Usługi.

17. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu rumuńskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane są przez właściwe sądy rumuńskie (z siedziby dostawcy), po przejściu etapu polubownego (minimum 30 dni).

17.1. Rozstrzyganie sporów - Procedura polubowna

Przed wszczęciem jakiejkolwiek akcji prawnej strony zobowiązują się do przejścia procedury polubownego rozstrzygania:

1. Pisemne powiadomienie (e-mail) do drugiej strony z opisem sporu
2. Okres negocjacyjny: minimum 30 dni kalendarzowych
3. Próba mediacji (opcjonalna, na żądanie którejkolwiek strony)
4. Dopiero po wyczerpaniu etapów 1-2 spory mogą być wniesione do właściwych sądów rumuńskich

18. Zmiana Regulaminu

WiLGUARD zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie w celu:

• Zgodności z obowiązującym prawem lub wymaganiami organów
• Poprawy klarowności, korekty błędów typograficznych lub formalnych
• Odzwierciedlenia zmian funkcjonalności lub struktury Usługi

Rodzaje zmian:

A. Zmiany nieistotne (bez wpływu na koszty lub główne funkcjonalności):

• Wchodzą w życie natychmiast po publikacji na stronie
• Są powiadamiane e-mailem z informacyjnym tytułem
• Nie dają prawa do wcześniejszego rozwiązania

B. Zmiany znaczące (podwyżka cen, redukcja funkcjonalności, istotne zmiany warunków):

• Są powiadamiane e-mailem (główna metoda) i wyświetlane w Panelu minimum 30 dni przed wejściem w życie
• Są publikowane na stronie (www.wilguard.com/terms) z wyraźnym wskazaniem daty ostatniej aktualizacji
• Uznaje się je za zaakceptowane jeśli Klient kontynuuje korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie
• Dają Klientowi prawo do rozwiązania umowy w ciągu 30 dni od powiadomienia z proporcjonalnym zwrotem za niewykorzystany okres przedpłaconego abonamentu

W przypadku nieakceptowania znaczących zmian Klient może:

• Rozwiązać abonament z konta przed datą wejścia w życie zmian
• Zażądać proporcjonalnego zwrotu przez [contact@wilguard.com](mailto:contact@wilguard.com) za pozostały okres przedpłaconego abonamentu

Niniejsza klauzula nie dotyczy zmian nakazanych prawem, które wchodzą w życie automatycznie zgodnie z ustawowymi terminami.

19. Zgodność z ograniczeniami eksportu

Klient potwierdza, że korzystanie z Usługi jest zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami dotyczącymi eksportu, re-eksportu i transferu technologii. Usługi nie mogą być używane w krajach lub terytoriach objętych międzynarodowym embargiem lub ograniczeniami handlowymi bez uprzedniej autoryzacji.

20. Informacje o dostawcy

WiLGUARD to produkt/markę prowadzona przez:

• Nazwa: S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.
• Nr. rejestracji: J40/3344/2023
• NIP: RO47670988
• Adres: Bukareszt, Bd. Tineretului nr. 31, sektor 4
• Telefon: +40 734 403 403
• E-mail: contact@wilguard.com

W razie pytań lub wyjaśnień dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt contact@wilguard.com.