Algemene Voorwaarden Gebruik

Welkom bij WiLGUARD ('WiLGUARD', 'wij'). Deze Algemene Voorwaarden ('Voorwaarden') vormen de juridische overeenkomst tussen u ('Klant', 'Gebruiker') en WiLGUARD betreffende toegang en gebruik van onze anti-bot beschermingssoftware ('Dienst'). Door accountcreatie, aankoop abonnement of gebruik Dienst bevestigt u deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd. Als u de Voorwaarden niet accepteert, gebruik de Dienst niet.

1. Beschrijving Dienst

WiLGUARD is een abonnementsgebaseerde software-dienst (SaaS) die websites beschermt tegen illegitiem verkeer (kwaadaardige bots) door gedragsanalyse, dynamische dreigingslijsten (IP, ASN, user-agent), regels en handtekeningen die periodiek worden bijgewerkt.

• Implementatie: Dienst activeert via integratie script/API-autorisatie op door Klant opgegeven domein ('Toegestaan Domein').
• Technische beperkingen: Effectiviteit kan variëren afhankelijk van Klant's infrastructuur en dreigingsontwikkeling. 100% blokkering kwaadaardig verkeer kan niet gegarandeerd worden.

Dienst wordt geleverd 'zoals het is' en 'zoals beschikbaar', zonder impliciete of expliciete garanties buiten die expliciet vermeld in deze Voorwaarden.

1.1. Technische Verkeerslimieten

Elk abonnementplan omvat technische limiet van max. 100.000 geverifieerde verzoeken (requests) per maand, per beschermde site. Deze limiet vertegenwoordigt WiLGUARD's gegarandeerde maximale capaciteit voor filtering en bescherming verkeer per site onder standaard planvoorwaarden.

Bij overschrijding limiet kunnen volgende optreden:

• Degradatie dienstprestaties of vertragingen in verzoekverwerking
• Onmogelijkheid volledige bescherming te garanderen boven 100.000 verzoeken/maand
• Automatische tijdelijke schorsing of verzoek upgrade naar hoger plan

Voor sites met hoger verkeer moet Klant WiLGUARD-team contacteren voor maatwerkoplossingen.

WiLGUARD is niet aansprakelijk voor niet-levering Dienst, verliezen of schade veroorzaakt door overschrijding 100.000 verzoeken/maand per site. Klant verantwoordelijk voor monitoring eigen siteverkeer.

2. Gebruikersaccount, API-sleutel en Klantverplichtingen

Voor gebruik Dienst vereist actief account en bijbehorende API-sleutel abonnement. Klant verplicht zich tot:

• Verschaffen accurate en actuele gegevens (naam, e-mail, domein).
• Bewaren vertrouwelijkheid wachtwoord en API-sleutel; elke accountactie wordt verondersteld door Klant geïnitieerd.
• Onmiddellijke notificatie bij vermoeden ongeautoriseerde toegang of beveiligingslek.
• Correcte integratie script/API volgens door WILGUARD verstrekte technische handleidingen.
• Geen delen, sublicentie, doorverkopen of overdragen Diensttoegang aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Gebruik Dienst uitsluitend op opgegeven Toegestaan Domein; elke uitbreiding vereist passend abonnement of voorafgaande toestemming.

2.1. Toegangsbeveiliging

Voor Dienstbeveiliging verplicht Klant zich tot:

• Strikt vertrouwelijk houden username, wachtwoord en API-sleutel
• ONMIDDELLIJKE notificatie WiLGUARD bij ongeautoriseerd accountgebruik of vermoeden beveiligingslek
• ONMIDDELLIJK informeren WiLGUARD bij vermoeden ongeautoriseerde accountactiviteit
• Verantwoordelijk voor alle accountacties tot officiële notificatie compromittering

3. Toegestaan Gebruik en Verboden Gedrag

Toegewezen licentie is beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar, geldig gedurende abonnementsduur. Verboden:

• Reverse engineering, decompilatie, disassemblage of extractie code/handelsgeheimen.
• Omzeilen technische controlemechanismen of ongeautoriseerde benchmarking voor laster of oneerlijke concurrentie.
• Gebruik Dienst voor illegale, frauduleuze, intimidatie- of rechten schendende doeleinden.
• Ongeautoriseerde dataverzameling uit WiLGUARD-infrastructuur (scraping, sniffing, API-misbruik).
• Gebruik Dienst op andere dan geautoriseerde domeinen of netwerk sites zonder passende licentie.
• Creëren concurrerende dienst gebaseerd op WiLGUARD know-how of data.

3.1. Aanvullende Technische Beperkingen

Strikt verboden:

• Reproductie of distributie, geheel/deels, Dienst aan derden
• Poging omzeilen, uitschakelen of om contourneren beschermings/controlemechanismen Dienst
• Afleiden broncode, ideeën, algoritmes, structuur of organisatie Dienst
• Aanvragen patenten of andere intellectuele eigendomsrechten betreffende Dienst of informatie
• Wijzigen, vertalen of aanpassen Dienst voor welk doel ook, inclusief foutcorrectie (zonder voorafgaande schriftelijke toestemming)
• Gebruik Dienst in service bureau of voor hosting diensten derden

4. Abonnementen, Prijzen, Verlenging en Opzegging

Abonnementen (bijv: maandelijks, 6 maanden, jaarlijks) zijn voorafbetaald. Prijzen getoond op site, kunnen worden aangepast; wijzigingen gelden alleen toekomstige verlengingen.

Automatische verlenging: Voor continuïteit verlengen abonnementen automatisch bij einde termijn. Bij aankoop autoriseert u terugkerende betaling opgeslagen betaalmethode.

Opzegging: Automatische verlenging kan altijd worden uitgeschakeld in account; abonnement blijft actief tot einde betaalde periode. Geen pro-rata restituties voor gedeeltelijk gebruikte periodes.

5. Herroepingsrecht Digitale Diensten (Uitzondering)

Als digitaal product/dienst niet op fysiek medium geleverd, volgens art. 16 lit. m) OUG 34/2014, herroepingsrecht 14 dagen NIET van toepassing indien uitvoering gestart met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming consument en erkenning verlies herroepingsrecht.

Door accountcreatie, acceptatie Voorwaarden en start gebruik (API-sleutel activering/script insertie), stemt u in met onmiddellijke start uitvoering en bevestigt verlies wettelijk herroepingsrecht voor aankoop.

Optioneel commercieel beleid: Wij behouden recht naar eigen inzicht goodwill-commerciële oplossingen te bieden (bijv: krediet, periodeverlenging) in gerechtvaardigde gevallen, zonder algemene restitutieplicht.

6. Support, Beschikbaarheid en Updates

Technische support via e-mail of Whatsapp, binnen getoonde intervallen op site, met doel reactietijd volgens aangeschaft plan. Wij behouden recht geplande onderhoudsvensters aan te kondigen, vooraf aangekondigd, en automatische updates voor beveiligings- en prestatieverbeteringen.

6.1. Serviceniveau en Beschikbaarheid

WiLGUARD streeft naar doelbeschikbaarheid minimaal 99.5% maandelijkse actieve tijd (uptime), exclusief geplande onderhoudsvensters.

Gepland onderhoud wordt min. 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail of Dashboard-notificatie.

Noodonderhoud voor kritieke beveiligingsproblemen kan zonder aankondiging.

Reactietijd technische support:

• Standard Plan: 24-48 uur (werkdagen)
• Pro/Business Plan: 12-24 uur (werkdagen)
• Kritieke problemen: prioritering volgens ernst

7. Intellectueel Eigendom

Software, databases, handtekeningen, algoritmes, interfaces, visuele materialen en merken zijn eigendom WiLGUARD of licentiegevers. Geen clausule in Voorwaarden verleent impliciete licenties buiten strikt noodzakelijke voor Dienstgebruik volgens abonnement.

8. Aansprakelijkheidsbeperking en Disclaimer

Dienst geleverd 'zoals het is'/'zoals beschikbaar'. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij impliciete garanties uit (verkoopbaarheid, geschiktheid bepaald doel, niet-schending).

WiLGUARD niet aansprakelijk voor indirecte, speciale, punitieve schade, winstderving/data/kansenverlies, bedrijfsonderbrekingen of schade door derden (inclusief hosting, CDN, betaalprocessors, ISP). Totale cumulatieve aansprakelijkheid, indien vastgesteld, overschrijdt niet waarde door Klant betaald voor laatste factureringscyclus.

9. Chargeback, Fraude en Schorsing

Ongegrond chargeback initiëren vormt ernstige schending. In zulke gevallen kan toegang onmiddellijk geschorst en account beëindigd worden, zonder restitutierecht.

Verdachte/frauduleuze betalingen, Dienstmisbruik of herhaalde schendingen kunnen leiden tot schorsing of eenzijdige beëindiging, met e-mail notificatie. Fraudegevallen kunnen aan autoriteiten gemeld worden.

9.1. Monitoring en Audit

WiLGUARD behoudt recht Dienstgebruik te monitoren voor:

• Detectie misbruik/ongeautoriseerd gebruik
• Verificatie naleving abonnementsverkeerslimieten
• Garantie platformbeveiliging/integriteit
• Dienstkwaliteitsverbetering

Bij vermoeden fraude, misbruik of Voorwaardenschending kan WiLGUARD accountgebruik audit uitvoeren, met min. 24 uur voorafgaande notificatie (uitzondering kritieke noodgevallen).

10. Naleving, Toegankelijkheid en Wettelijke Eisen

Wij houden ons aan toepasselijke wetgeving databescherming en e-commerce. Wij nemen digitale toegankelijkheidseisen in acht en verbinden ons tot continue verbetering compatibiliteit relevante standaarden.

11. Vertrouwelijkheid en Databescherming

Persoonsgegevens verwerkt volgens Privacyverklaring op site. Voor details rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen, GDPR-rechten en cookie-opties, zie Privacyverklaring.

11.1. Vertrouwelijkheid Technische Informatie

Alle commerciële/technische informatie via Dienst overgedragen (gebruikersdata, technische Dienstdata, contractuele voorwaarden) moet vertrouwelijk blijven.

Klant verplicht zich tot:

• Gebruik vertrouwelijke informatie uitsluitend voor Dienstgebruik
• Nemen alle redelijke maatregelen voor vertrouwelijkheidbescherming
• Geen openbaarmaking vertrouwelijke informatie aan derden zonder schriftelijke WiLGUARD-toestemming

Uitzonderingen: openbare domeininfo, reeds in Klantbezit zonder vertrouwelijkheidsverplichting, of wettelijk/rechtelijk gevorderde info (met directe WiLGUARD-notificatie).

12. Schorsing en Beëindiging

WiLGUARD behoudt recht account te schorsen/beëindigen bij Voorwaardenschending, fraude, nietbetaling, technisch misbruik, herhaalde beleidschendingen of gevaar Dienstintegriteit.

Beëindiging door Klant: Klant kan abonnement altijd in account beëindigen, effectief einde betaalde periode. Geen pro-rata restituties voor gedeeltelijk gebruikte periodes, behalve wettelijk voorgeschreven gevallen.

Beëindiging door WiLGUARD met kennisgeving: WiLGUARD kan Dienst beëindigen met min. 30 kalenderdagen opzegtermijn in volgende situaties:

• Definitieve stop bedrijfsactiviteiten
• Grote veranderingen businessmodel of aangeboden diensten
• Technische/wettelijke onmogelijkheid Dienst leveren
• Verlengde overmacht verhindert langdurige dienstverlening

Bij beëindiging met opzegtermijn door WiLGUARD ontvangen Klanten:

• E-mail notificatie min. 30 dagen voor effectieve stopdatum
• Pro-rata restitutie voor niet-gebruikte prepaid abonnementsperiode (berekend van effectieve stopdatum tot oorspronkelijke vervaldatum)
• Assistentie datamigratie en log-export (indien van toepassing), min. 15 dagen

Onmiddellijke beëindiging zonder kennisgeving: WiLGUARD kan onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen bij:

• Fraude, illegale activiteiten of ernstige Voorwaardenschendingen
• Rechtelijk bevel of verzoek bevoegde autoriteiten
• Bedreigingen platformbeveiliging of andere gebruikers
• Herhaalde nietnaleving betalingsverplichtingen of abusief chargeback

Na beëindiging: Bij Dienststop wordt API-sleutel gedeactiveerd, bescherming uitgeschakeld, Klantdata gearchiveerd/verwijderd volgens Privacyverklaring. Klant verantwoordelijk voor verwijdering WiLGUARD-script van website.

Geen partij aansprakelijk tegenover ander voor indirecte schade uit conforme beëindiging volgens deze Voorwaarden.

13. Overmacht

Geen partij aansprakelijk voor vertraagde nietnakoming door overmacht (externe, onvoorziene, nietafwendbare gebeurtenissen) zoals grootschalige storingen, massale cyberaanvallen, rampen, conflicten etc., gedurende gebeurtenis en voor zover verhindert uitvoering.

14. Overdracht

Klant kan rechten/verplichtingen niet overdragen zonder schriftelijke WILGUARD-toestemming. WiLGUARD kan deze overeenkomst overdragen aan gelieerde entiteit/opvolger, met kennisgeving.

15. Kennisgevingen

Officiële communicatie via e-mail aan accountgekoppelde adressen. Kennisgevingen geacht ontvangen bij verzending (e-mail log) of sitepublicatie (algemene kennisgevingen).

16. Scheidbaarheid en Volledige Overeenkomst

Indien clausule nietig/ontoepasbaar, rest blijft van kracht. Deze Voorwaarden met gepubliceerde Beleid vormen volledige overeenkomst partijen betreffende Dienst.

17. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden beheerst door Roemeens recht. Geschillen worden beslecht door bevoegde Roemeense instanties (leverancierszetel), na vriendelijke beslechtingsfase (min. 30 dagen).

17.1. Geschillenbeslechting - Vriendelijke Procedure

Voor juridische stappen verplichten partijen zich vriendelijke beslechtingsprocedure:

1. Schriftelijke kennisgeving (e-mail) aan andere partij, geschil detailleren
2. Onderhandelingstermijn: min. 30 kalenderdagen
3. Mediërpoging (optioneel, op verzoek partij)
4. Pas na uitputting stappen 1-2 geschillen voorleggen bevoegde Roemeense instanties

18. Wijziging Voorwaarden

WiLGUARD behoudt recht Voorwaarden te wijzigen voor:

• Naleving geldende wetgeving/autoriteitseisen
• Verbeteren duidelijkheid, corrigeren type-/vormfouten
• Weerspiegelen wijzigingen functionaliteiten/Dienststructuur

Wijzigingstypes:

A. Kleine wijzigingen (geen impact kosten/hoofdfunctionaliteiten):

• Vervallen onmiddellijk na sitepublicatie
• Gekondigd via e-mail met informatieve titel
• Geen recht vroegtijdige beëindiging

B. Materiële wijzigingen (prijsstijging, functionaliteitsreductie, belangrijke termwijzigingen):

• Gekondigd via e-mail (hoofdwijze) en Dashboard-weergave min. 30 dagen voor inwerkingtreding
• Gepubliceerd op site (www.wilguard.com/terms) met duidelijke vermelding laatste updatedatum
• Geacht geaccepteerd indien Klant Dienst gebruikt na effectieve datum
• Geeft Klant recht overeenkomst te beëindigen binnen 30 dagen na kennisgeving, met pro-rata restitutie niet-gebruikte prepaid abonnementsperiode

Indien Klant materiële wijzigingen niet accepteert, kan:

• Abonnement voor inwerkingtreding wijzigingen in account beëindigen
• Pro-rata restitutie aanvragen via [contact@wilguard.com](mailto:contact@wilguard.com) voor resterende prepaid abonnementsperiode

Deze clausule geldt niet voor wettelijk opgelegde wijzigingen, die automatisch volgens wettelijke termijnen vervallen.

19. Naleving Exportbeperkingen

Klant bevestigt Dienstgebruik voldoet alle toepasselijke export-, re-export- en technologieoverdrachtswetten. Dienst niet gebruikt in landen/gebieden onder internationaal embargo of handelsbeperkingen zonder voorafgaande autorisatie.

20. Leverancierinformatie

WiLGUARD is product/merk beheerd door:

• Naam: S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.
• Registratienummer: J40/3344/2023
• CIF: RO47670988
• Adres: Boekarest, Bd. Tineretului nr. 31, sector 4
• Telefoon: +40 734 403 403
• E-mail: contact@wilguard.com

Voor vragen of toelichting deze Voorwaarden, contacteer ons op contact@wilguard.com.